物業(yè)和小區業(yè)主之間沒(méi)有不可調和的矛盾，合作才能共贏(yíng)
物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調和的矛盾,因為除了房子質(zhì)量無(wú)法改變以外，其他沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。
本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應該有特別大的矛盾，但現實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)服務(wù)費成為一些業(yè)主的“殺手锏”。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買(mǎi)了房子以后，維護自身權益的最好方式好像就剩下一種——不交物業(yè)服務(wù)費。拿物業(yè)費來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(cháng)了，都可以作為不交費的理由。
拒交物業(yè)服務(wù)費的“理由”東拉西湊、五花八門(mén)。有的是因為房子質(zhì)量問(wèn)題，綠化、設計不合理；有的對享受同樣的服務(wù)卻繳費不一樣有意見(jiàn)；有的是因為鄰里有矛盾，裝修造成滲漏水，噪聲擾鄰等；有的是因為物業(yè)公司服務(wù)不到位或者亂收費；還有攀比從眾心理作祟，凡此種種，不一而足。
據統計，在一些居住小區，有的收費率達到80％左右，有的售后房小區只有10％，物業(yè)費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)費，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。
于是在現實(shí)生活中，出現了一種現象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區，物業(yè)費較高，物業(yè)費的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區，不論收費多低，物業(yè)費的收繳率也低。這足以充分說(shuō)明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)服務(wù)費的收繳率成正比。
后天補償的成本永遠大于先天的養護。
現在有的業(yè)主一發(fā)現問(wèn)題就不交費，大家都不交費了，物業(yè)公司還接著(zhù)服務(wù)。由此造成一種概念，認為不交費是對的，誰(shuí)交費誰(shuí)傻。表面看物業(yè)公司是受害者，但是，實(shí)際上最大的受害者是廣大業(yè)主。欠費的直接后果是物業(yè)公司為追討物業(yè)管理費，浪費了管理人員的時(shí)間和精力，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低；另一方面，一人欠費，殃及眾人，物業(yè)費收繳困難，攀比心理使更多的人欠費，導致物業(yè)難以保值增值。
北京有這樣一個(gè)項目，物業(yè)公司把業(yè)主告上法庭，業(yè)主不僅補交了所有費用，還要再掏一次設備費。因為小區的設備缺乏維護，消防系統、安全系統整個(gè)都壞掉了，需要重新置辦，這筆錢(qián)到頭來(lái)還是由業(yè)主來(lái)掏。
管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界，業(yè)主買(mǎi)房、交了物管費之后，理所當然應該得到相應的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買(mǎi)了機票上飛機，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機。
就物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，水平和收費絕對成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒(méi)有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設過(guò)程中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。
應該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對待，分開(kāi)處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來(lái)解決。有時(shí)候還需要強制性管理，如停車(chē)問(wèn)題。地面和地下都有停車(chē)位，地下停車(chē)位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺(jué)遵守先來(lái)后到的秩序，物業(yè)公司按照業(yè)主大會(huì )的決議強制管理，決定誰(shuí)能停誰(shuí)不能停，這就產(chǎn)生矛盾。應提倡業(yè)主的公眾意識，個(gè)人需求應服從公眾的需求，小區的規則不應因一個(gè)人的不滿(mǎn)意而改變。只有有了公眾意識，個(gè)人的權利才會(huì )得到大多數人的尊重。
現在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。行不通也不能放棄法律，有一家物業(yè)公司已打了26場(chǎng)欠費官司，每場(chǎng)必贏(yíng)。據了解，在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中，絕大多數是有關(guān)拖欠物業(yè)服務(wù)費的，而這樣的官司，物業(yè)公司是每打必贏(yíng)。因為只要物業(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理，又不是亂收費，法院就會(huì )判業(yè)主繳錢(qián)，業(yè)主的“理由”另行解決。
